Política de devoluciones

Última actualización: 9 de septiembre de 2026 · Responsable: Altaris Shop

Resumen

¿Cómo funcionan las devoluciones?

El proceso es sencillo: recibimos el equipo, lo revisamos para asegurar que pueda ofrecérsele a otro cliente sin detalles, generamos tu reembolso o nota de crédito según corresponda, y el producto puede reintegrarse al catálogo con un descuento adicional.

Solicitud

¿Cómo solicitar una devolución?

Contáctanos por soportealtaris@gmail.com o por el chat de soporte en la tienda.
Indica tu número de pedido, el producto a devolver y el motivo.
Te asignaremos un folio de devolución para dar seguimiento al equipo al recibirlo.
Envía la mercancía según las instrucciones que te indiquemos (empaque seguro, con todos los accesorios).
Tras la revisión técnica, aplicamos el reembolso o nota de crédito conforme a esta política.

Si la devolución es por garantía (falla de fábrica o defecto cubierto), indícalo al solicitar el folio: el proceso y los cargos pueden diferir de una devolución voluntaria.

Condiciones

Bases para devolución de mercancía

No aplica devolución en tramos de líneas de transmisión, fibra óptica y/o cualquier tipo de cable.
No aplica devolución de licencias, softwares, tarjetas de acceso personalizadas, material de cursos, productos personalizados y asesorías.
No aplica la devolución de consumibles ni de baterías correspondientes a los equipos comercializados, tales como ribbons, material de impresión, componentes eléctricos, partes electrónicas y refacciones.
No aplica devolución de mercancía de pedido especial y/o promociones.
No aplica devolución de material solicitado sin la consulta técnica recomendada por Altaris Shop cuando el producto lo requiera.
En el proceso de devolución de mercancía aplica reembolso al medio de pago utilizado o nota de crédito, según el tipo de compra y lo acordado con soporte. En pagos SPEI o efectivo, el reembolso se hace por transferencia o el medio que indique Conekta, no en efectivo en tienda.
No se acepta devolución de mercancía sin accesorios vitales para su funcionamiento.
No aplica en productos descontinuados.
No aplica en mercancía con más de 90 días naturales de haber sido facturada o comprada, salvo autorización expresa de Altaris Shop.
No aplica en productos descompuestos, maltratados, que no funcionen, estén incompletos o presenten daños atribuibles al uso o mal manejo.

Existe un cargo por devolución automático del 3% más un cargo adicional según la clasificación de la mercancía (ver tabulación abajo).

Cargos

Tabulación de cargo por devolución

Al revisar el producto, lo clasificamos según su estado. Los cargos automáticos agilizan el proceso; si lo solicitas, pueden negociarse de forma amigable tras la revisión exhaustiva.

Mercancía nueva

Producto nuevo al devolver

El producto es nuevo al momento de la devolución. Debe revisarse a conciencia para que el próximo cliente no note que fue manipulado por otro.

Cargo: 0% – 10% del precio de venta. Automático: 10%. Negociable.

Mercancía caja abierta (*A)

Uso muy ligero

Uso muy ligero (demostraciones o exposiciones). Caja o empaque no original; equipo mostrado, probado o programado. Incluye manual y accesorios originales.

Cargo: 10% – 20% del precio de venta. Automático: 20%. Negociable.

Mercancía seminuevo (*B)

Uso previo notorio

Uso previo notorio, pero funciona correctamente. Sin caja original. Raspones o ralladuras visibles. Accesorios originales o genéricos.

Cargo: 20% – 50% del precio de venta. Automático: 30%. Negociable.

Mercancía reacondicionado (*C)

Daño notorio

Daño notorio; funciones vitales operan. Pueden fallar funciones no vitales. Puede faltar botones o presentar quebraduras. Sin accesorios vitales (cargadores, baterías, arneses, etc.).

Cargo: 50% – 80% del precio de venta. Automático: 60%. Negociable.

Los cargos automáticos ahorran tiempo; si lo solicitas, se negociarán tras revisar la mercancía.
Si faltan accesorios vitales, se completarán con cargo al cliente de la forma más conveniente (por ejemplo, facturando el accesorio con descuento).
No existe ningún otro cargo por devolución fuera de lo descrito en esta política.
El monto a favor se aplica como reembolso al medio de pago o como nota de crédito, según corresponda.

Contacto

¿Necesitas iniciar una devolución?

Escríbenos a soportealtaris@gmail.com o usa el chat de soporte en la tienda. Horario de atención: Lun–Vie 9:00–18:00 (hora Ciudad de México).

También puedes revisar nuestras políticas de envío y el aviso de privacidad.